ПРАВИЛА РАБОТЫ
РЕСПУБЛИКАНСКОГО СЕМЕЙНО-ВРАЧЕБНОГО ЦЕНТРА
И ПРОФЕССОРСКО - КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПЕДИАТРИЧЕСКОГО ЦЕНТРА
тел.8 (727)2 588 100 ( многоканальный )
Уважаемые пациенты,
ознакомьтесь, пожалуйста, с нижеследующими правилами и следуйте им, по возможности, неукоснительно
1.ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ РСВЦ (в дальнейшем, Центр) :
Ежедневно с 08.00 до 20.00 часов согласно графикам работы
· практикуется предварительная запись к семейным врачам и
узким специалистам
· дежурный врач работает с 08.00 до 17.00 час.
· (прием только неотложных состояний)
· вызов врача на дом с 08.00 до 11.00 час.
В выходные и праздничные дни :
1.1. Центр функционирует по графику работы дежурной службы :
· дежурные врачи - согласно графикам работы
· дежурный врач-педиатр с 08.00 до 12.00
· вызов врача на дом с 08.00 до 11.00 час.
· процедурный кабинет с 08.00 – 16.00 час.
· узкие специалисты, УЗИ, рентген- и физиокабинеты - согласно графикам работы.
1.2. Вызов скорой медицинской помощи - круглосуточно.
1.3. Медицинское обслуживание пациентов осуществляется при наличии удостоверения личности и страховой карточки , их необходимо предъявить в регистратуру и в службу охраны. В случае отсутствия страховой карточки, должен быть документ, удостоверяющий личность
1.4. В случае утери страховой карточки необходимо обратиться в отдел маркетинга страховой компании «Интертич» для выдачи дубликата документа и одновременно поставить в известность регистратуру РСВЦ
1.5. Если по каким-либо причинам Вы не сможете посетить врача в назначенное время, пожалуйста, известите об этом регистратуру не позднее, чем за 3-6 часов до приема по вышеуказанному телефону . Это даст возможность получения медицинской помощи другим пациентам , а Вам будет назначено другое удобное для Вас время.
1.6. Если у Вас изменились контактные телефоны или адрес, пожалуйста, поставьте об этом в известность регистратуру РСВЦ или семейного врача для того, чтобы в случае непредвиденного отсутствия специалиста и (или) других обстоятельств диспетчер Центра мог своевременно предупредить Вас об этом и о любых изменениях в работе Центра, имеющих к Вам отношение.
1.7. Лица, допустившие в адрес сотрудников Центра оскорбления, угрозы , хулиганские действия ,причинившие вред здоровью работника или имуществу Центра ,привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.8. ПОМНИТЕ! В целях предотвращения недоразумений любое Ваше обращение в диспетчерскую службу сопровождается аудиозаписью!
1.9. В осенне-зимний сезоны находиться на территории Центра в верхней одежде и уличной обуви запрещается. Для Вашего удобства в цокольном помещении работает гардероб ,где можно оставить верхнюю одежду, сменить обувь или приобрести бахилы.
ПОМНИТЕ! За сохранность ценных вещей, а также предметов, которые можно носить с собой ( мобильные телефоны, головные уборы, перчатки, сумки и прочие мелкие вещи) администрация ответственности не несет.
1.10. Кино-, видео- и фотосъемка в помещениях Центра разрешается только при предварительном согласовании с администрацией.
1.11. Центр не несет ответственности за сохранность автомобилей,
припаркованных перед зданием Центра.
1.12. За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ коммунальными службами города Алматы Центр ответственности не несет.
1.13. В Центре создана и работает долгосрочная программа по совершенствованию медицинского обслуживания, в рамках которой Вам предоставляется возможность высказать свое мнение о работе
РСВЦ и педиатрического Центра, качестве оказываемой помощи, а также внести предложения по улучшению нашей деятельности . В регистратуре для этого есть «Журнал предложений и жалоб»,где Вы можете оставить запись с обязательным указанием контактных адресов и телефонов, в первую очередь, при его наличии – адрес электронной почты в интернете.
2. ПРАВИЛА ВЫЗОВА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Медицинское обслуживание пациентов бригадами скорой помощи осуществляется при наличии удостоверения личности и страховой карточки (для застрахованного контингента).
2.1.Для обеспечения более быстрого направления бригад скорой помощи, пожалуйста, четко и точно отвечайте на все вопросы оператора диспетчерской службы, принимающего вызов: указать фамилию и имя больного, возраст, причину вызова, район, улицу, номер дома и квартиры, номер телефона, код и № подъезда, пересечение улиц и возможные ориентиры.
2.2. Лицо, вызывающее скорую помощь, по возможности, должно встретить бригаду у ворот дома или подъезда, обеспечить беспрепятственный проход к больному с аппаратурой и в обуви и изолировать домашних животных (если они есть в доме) .
2.3. Лица, допустившие в адрес работников скорой медицинской помощи оскорбления, угрозы, а также хулиганские действия, причинившие вред здоровью врача или имуществу РСВЦ, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.4. Врач «Скорой помощи» имеет право зафиксировать факт ложного вызова бригады.
2.5. Врач «Скорой помощи» обязан зафиксировать факт алкогольного или наркотического опьянения для застрахованного контингента.
2.6. Врач «Скорой помощи» обязан поставить в известность правоохранительные органы о факте насильственных действий в отношении своих пациентов.
3. ПРАВИЛА ПРИЕМА У ВРАЧА
3.1.Пожалуйста, не опаздывайте на прием к врачу ! Если опоздание превышает 10 минут, то врач имеет право занять это время другим пациентом.
3.2. Во время приема запрещается отвлекать врача от работы с пациентом, нельзя входить в кабинет врача. Пожалуйста, дождитесь назначенного времени или перерыва между приемом пациентов.
3.3. При наличии у пациента алкогольного или наркотического опьянения врач вправе отказать в приеме.
3.4. Установленный в профессорско-консультативном педиатрическом Центре порядок предполагает консультацию ученого только после осмотра семейного педиатра и наличия всего необходимого спектра обследований по диагностическому алгоритму.
4. ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ : ВРАЧ – ПАЦИЕНТ ; РЕГИСТРАТУРА - ПАЦИЕНТ
4.1. Прежде, чем звонить врачу сформулируйте цель звонка и интересующие Вас вопросы.
Чтобы не забыть то, что Вы собираетесь спросить у врача, запишите все на листе бумаги. Это позволит избежать последующих звонков и сэкономит Ваше и наше время.
4.2 .Сразу уточняйте, может ли доктор говорить.
Если телефон не отвечает, повторите звонок не раньше, чем через 15 минут.
ПОМНИТЕ! Травма или острое, угрожающее жизни состояние, – это компетенция не семейного врача, а «скорой медицинской помощи».
4.3. Говорите внятно и без эмоций.
Не пытайтесь сэкономить время врача, излагая проблему в ускоренном темпе, - все равно ему придется переспрашивать. Также не стоит звонить из шумных мест, где плохо слышно, кричать в трубку и вести два диалога сразу : по телефону, с доктором и с теми, кто находится рядом
4.4. Делайте записи во время разговора.
Перед звонком возьмите ручку и листок бумаги и записывайте всю необходимую для Вас информацию. Как бы Вы не надеялись на свою память это – тот случай ,когда лучше подстраховаться
4.5. ПОМНИТЕ! Врач не дает никаких заочных рекомендаций.
Даже, если Вы постоянно наблюдаетесь у семейного врача РСВЦ, не требуйте консультации по телефону. Это категорически запрещено ,так как врач не может оценить состояние пациента по телефону.
МЫ ЦЕНИМ И УВАЖАЕМ КАЖДОГО НАШЕГО ПАЦИЕНТА!
МЫ ЖДЕМ ВСЕХ,
КТО НУЖДАЕТСЯ В ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННОЙ ПОМОЩИ!
